Senest opdateret: 30.08.2026
Lejer skal afbestille bookingen direkte hos udlejeren via telefon eller e-mail. Udlejerens kontaktoplysninger fremgår af bookingmails og booking-/kontraktoplysninger. Vognleje.dk modtager ikke afbestillinger på vegne af udlejeren.
Når udlejeren har modtaget afbestillingen, registrerer udlejeren annulleringen i udlejerpanelet. Lejeren bør gemme sin henvendelse til udlejeren som dokumentation for, hvornår afbestillingen blev sendt.
Betalingen gennemføres via udlejerens Stripe Connect-konto. Vognleje.dk leverer det tekniske betalingsflow og kan opkræve et administrationsgebyr, men udlejeren er fortsat aftalepart for selve billejen.
Hvis udlejeren annullerer bookingen før lejeperiodens start, forsøger systemet at refundere hele den registrerede onlinebetaling, som endnu ikke allerede er refunderet.
Hvis udlejeren annullerer bookingen efter lejeperiodens start, beregner systemet automatisk den sikkert ubrugte del af lejeprisen ud fra bookingens kalenderdatoer. Den automatiske refundering efter start er begrænset til den refunderbare lejedel; Vognleje.dk’s administrationsgebyr indgår ikke automatisk i denne beregning. Ikke-betalte fremtidige månedsrater refunderes ikke, fordi de ikke er trukket.
Hvis den faktiske brug af bilen afviger fra systemets kalenderbaserede beregning, skal udlejeren og lejeren afklare det resterende beløb. Udlejeren kan i udlejerpanelet foretage en yderligere hel eller delvis refundering uden at annullere bookingen, så længe der fortsat findes et refunderbart beløb på den registrerede onlinebetaling.
Et beløb, som systemet eller udlejeren sender til refundering, sendes tilbage gennem den oprindelige betalingsløsning. Stripe-gebyrer, Vognleje.dk-gebyrer og øvrige betalingsomkostninger er udlejerens omkostning og reducerer ikke det konkrete refundbeløb, der er sendt til lejeren.
Hvis bookingen er oprettet med egen betaling og egen kontrakt, modtager Vognleje.dk ikke lejerens betaling. Betaling, depositum, afbestilling, tilbagebetaling og eventuelle betalingskrav håndteres derfor direkte mellem lejer og udlejer. Vognleje.dk kan ikke gennemføre eller garantere en refundering af beløb, som ikke er betalt gennem Vognleje.dk/Stripe.
Udlejeren kan, når onlinebetalingen er registreret og systemets betalingsstatus tillader det, refundere et mindre eller større beløb til lejeren uden at annullere selve bookingen. Funktionen kan eksempelvis bruges ved aftalt kompensation eller prisafslag. Den konkrete aftale om, hvorfor et beløb refunderes, er et forhold mellem lejer og udlejer.
For selve billejen gælder den almindelige 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg ikke, når aftalen vedrører biludlejning på en forud fastlagt dato eller i en bestemt periode. Afbestilling sker derfor efter den procedure og de betalings-/refunderingsregler, der er beskrevet på denne side og i den konkrete lejeaftale.
Refunderinger sendes gennem Stripe. Det kan tage tid, før et refunderet beløb bliver synligt på lejerens kort eller konto. Den konkrete behandlingstid afhænger af betalingsmetode, bank og kortudsteder.
Hvis en Stripe-refundering ikke kan gennemføres sikkert eller kræver afstemning, kan systemet stoppe den automatiske behandling, indtil udlejeren har kontrolleret betalingen. Det er et sikkerhedsværn mod dobbeltrefundering.
Disse vilkår beskriver Vognleje.dk’s betalings- og afbestillingsflow. Den konkrete lejekontrakt mellem lejer og udlejer kan indeholde yderligere lovlige vilkår om eksempelvis brug, skader, depositum, aflevering og misligholdelse. Vognleje.dk er ikke part i selve lejeaftalen.