Ofte stillede spørgsmål

Hvad kan Vognleje.dk?

Vognleje.dk samler annoncering, bookingforespørgsler, bekræftelse, betaling, digital lejekontrakt og beskeder ét sted. Udlejer kan vælge fuldt online flow med Stripe og digital kontrakt, eller selv stå for betaling og kontrakt.

Er Vognleje.dk udlejer af bilerne?

Nej. Vognleje.dk er platformen. Det er den enkelte udlejer/forhandler, der udlejer bilen, bestemmer vilkår, håndterer bilen og indgår lejeaftalen med lejeren.

Hvornår skal jeg kontakte Vognleje.dk?

Kontakt Vognleje.dk ved tekniske problemer med siden, login, betalingsteknik, kontraktflow eller fejlbeskeder. Praktiske spørgsmål om bilen, afhentning, aflevering, depositum, skader og forsikring skal først afklares med udlejeren.

Hvordan booker jeg en bil?

Find en bil på forsiden, vælg datoer, læs oplysningerne om bilen og udfyld bookingformularen. Når forespørgslen er sendt, skal udlejeren bekræfte bookingen, før den er endelig.

Hvornår er min booking endelig?

Bookingen er først endelig, når udlejeren har bekræftet den, og de nødvendige trin i betalings- og kontraktflowet er gennemført. Du får e-mail, når status ændrer sig.

Hvor ser jeg pris og gebyrer?

Prisen vises i bookingforløbet. Hvis online betaling og digital kontrakt håndteres via Vognleje.dk, vises administrationsgebyr tydeligt før betaling. Depositum og selvrisiko fremgår af bilens oplysninger eller aftales med udlejeren.

Hvordan betaler jeg?

Det afhænger af udlejeren. Nogle bookinger betales online via Vognleje.dk og Stripe. Andre bookinger håndteres direkte af udlejeren, hvor udlejeren selv står for betaling og kontrakt.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke modtager e-mail?

Tjek spam/uønsket post og kontrollér, at e-mailadressen er skrevet korrekt. Hvis du har booket via en virksomhedsmail, kan mailfilteret også blokere automatiske mails. Kontakt udlejeren eller Vognleje.dk, hvis mailen stadig mangler.

Hvad gør jeg ved skade, uheld eller problemer med bilen?

Kontakt udlejeren med det samme. Udlejeren er ansvarlig for bilen, forsikring, selvrisiko, aflevering og den praktiske håndtering efter lejeaftalen.

Kan jeg forlænge min booking?

Hvis udlejeren tillader det, kan bookingen forlænges. Ved online betaling og digital kontrakt kan systemet kræve ny betaling og ny kontrakt for forlængelsen. Ved direkte aftale håndterer udlejeren selv forlængelsen.

1. Opret en forhandlerkonto

Opret kontoen via forhandleroprettelsen. CVR-oplysninger bruges til at knytte kontoen til virksomheden. Hvis systemet kræver SMS- eller e-mailbekræftelse, skal den gennemføres, før kontoen kan bruges fuldt.

2. Log ind og gennemgå panelet

Efter login bør du gennemgå konto-oplysninger, Stripe-status, biler, bookinger, lukkedage, underbrugere og eventuelle systemadvarsler. Panelet viser kun de handlinger, der passer til din rolle og kontoens status.

3. Forbind Stripe, hvis Vognleje.dk skal håndtere betaling og kontrakt

Hvis du vil bruge online betaling og digital kontrakt, skal Stripe-kontoen være oprettet og godkendt. Hvis Stripe mangler oplysninger, kan systemet begrænse nye online bookinger, indtil Stripe igen er klar.

4. Opret dine biler

Klik på Opret bil og udfyld billeder, navn, nummerplade, priser, kilometer, depositum, selvrisiko, afhentningsadresse eller leveringsområder. Gem først, når oplysningerne er kontrolleret.

5. Test en booking

Lav gerne en intern testbooking, før du deler siden med kunder. Tjek at e-mails kommer frem, at bookingkortet vises korrekt, og at betalings-/kontraktflowet passer til din opsætning.

6. Indlejr booking på din egen hjemmeside

Brug indlejringskoden fra panelet, hvis du vil vise Vognleje.dk-booking direkte på din egen hjemmeside. Koden skal indsættes præcist som vist, inklusiv iframe-scriptet.

Rediger konto-oplysninger

Åbner en popup, hvor den primære Administrator kan ændre virksomhedsadresse, telefonnummer, login-e-mail og adgangskode. Underbrugere kan kun ændre egen adgangskode.

Opret bil

Bruges til at tilføje en ny bil. Hvis afdelinger er aktive, skal bilen tilknyttes en afdeling, som brugeren har adgang til.

Rediger bil

Åbner bilens oplysninger, så du kan rette billeder, priser, kilometer, tekst, adresse, levering og synlighed. Prisændringer gælder fremadrettet og ændrer ikke eksisterende bookinger.

Skjul bil fra forsiden

Bruges når bilen ikke skal vises offentligt, men stadig skal ligge i panelet. Det er nyttigt ved midlertidig pause, klargøring eller intern brug.

Planlæg service

Blokerer bilen i en valgt periode. Systemet kontrollerer konflikter med bookinger, så du ikke ved en fejl spærrer en bil uden at håndtere eksisterende aftaler.

Bekræft booking

Bruges når du accepterer en bookingforespørgsel. Ved levering bør du kontakte lejeren og aftale præcis leveringstid, før du bekræfter.

Afvis booking

Bruges hvis bookingen ikke kan accepteres. Lejeren får besked, og bilen frigives efter statusflowet.

Annuller booking

Bruges når en allerede oprettet eller bekræftet booking skal annulleres. Hvis der er betaling involveret, kan refundering eller Stripe-afstemning være nødvendig.

Se transaktioner

Viser betalinger, gebyrer, tilbagebetalinger og afstemningsstatus. Knappen vises kun for brugere med adgang til betaling/regnskab.

Total regnskab

Viser regnskabsoverblik. Underbrugere ser kun data, de har afdelingsadgang til. Drift-brugere har ikke adgang til regnskabsfunktioner.

Se Audit log

Viser en historik over vigtige handlinger som betaling, refundering, kontrakt, statusændringer, bilag og brugerhandlinger. Underbrugere ser kun relevante afdelinger.

Administer brugere

Bruges til at oprette, deaktivere, aktivere og slette underbrugere samt tildele roller og afdelinger. Kun brugere med rettighed ser denne funktion.

Lukkedage

Bruges til at lukke for nye bookinger i en periode. Hvis afdelinger er aktive, kan lukkedage knyttes til en afdeling. Eksisterende bookinger aflyses ikke automatisk alene på grund af lukkedage.

Hvordan ændrer jeg adgangskode?

Klik på Rediger konto-oplysninger i forhandlerpanelet. Indtast nuværende adgangskode, ny adgangskode og gentag den nye adgangskode. Adgangskoden skal opfylde styrkekravene.

Hvad er kravene til ny adgangskode?

Adgangskoden skal være mindst 10 tegn og indeholde stort bogstav, lille bogstav, tal og specialtegn. Kravet gælder både ved oprettelse, nulstilling, invitation og ændring i panelet.

Hvordan ændrer jeg login-e-mail?

Den primære Administrator kan ændre login-e-mail under Rediger konto-oplysninger. Den nye e-mail bliver først aktiv, når bekræftelseslinket i den nye indbakke er åbnet. Indtil da virker den gamle login-e-mail.

Hvorfor skal ny e-mail bekræftes?

E-mailen bruges til login og vigtige systembeskeder. Derfor skal systemet sikre, at den nye e-mail faktisk tilhører virksomheden, før den erstatter den gamle login-e-mail.

Hvordan ændrer jeg telefonnummer?

Den primære Administrator kan ændre telefonnummer under Rediger konto-oplysninger. Telefonnummer bruges til kontakt og eventuelle SMS-beskeder.

Hvordan ændrer jeg virksomhedsadresse?

Den primære Administrator kan ændre adressen under Rediger konto-oplysninger. Danske adresser kontrolleres mod postnummer og vejnavn for at reducere fejl.

Hvad kan en underbruger ændre?

En underbruger kan kun ændre egen adgangskode. Underbrugere kan ikke ændre virksomhedens adresse, telefonnummer eller hoved-login-e-mail.

Hvorfor bliver jeg logget ud?

Forhandlerpanelet beskytter kontoen mod gamle åbne sessioner. Ved længere inaktivitet eller visse sikkerhedshændelser kan sessionen blive lukket. Log ind igen og fortsæt.

Hvorfor er der to dagspriser?

Systemet kan have én dagspris for leje under 30 dage og én dagspris for leje over 30 dage. Det gør langtidsleje mere fleksibel uden at påvirke korte bookinger.

Påvirker prisændring gamle bookinger?

Nej. Eksisterende bookinger bruger de priser, der var gemt på bookingtidspunktet. Når du ændrer en bils pris, gælder det fremtidige bookinger.

Hvorfor bliver adressen afvist?

Adressekontrollen kræver, at postnummer og vejnavn passer sammen. Brug dansk 4-cifret postnummer og skriv vejnavnet korrekt. Hvis vejen er ny eller nyligt ændret, kan vejnavne-importen mangle seneste opdatering.

Hvad betyder udlejer leverer bilen?

Hvis bilen er sat op til levering, vælger lejeren leveringsadresse i bookingflowet. Udlejer skal efterfølgende aftale præcis leveringstid og praktiske detaljer med lejeren.

Hvorfor vises leveringsgebyr?

Hvis udlejer har sat leveringsgebyr for et område, lægges gebyret til i bookingflowet og vises for lejeren, før booking/betaling gennemføres.

Hvordan spærrer jeg bilen for eksterne bookinger?

Opret en serviceperiode for bilen. Det kan bruges, hvis bilen er reserveret, på værksted, udlejet udenfor systemet eller midlertidigt ikke skal være tilgængelig.

Hvad er afdelinger?

Afdelinger bruges til at gruppere biler, brugere, bookinger og regnskab internt hos en forhandler. De påvirker ikke lejers almindelige bookingflow.

Hvad sker der, hvis jeg ikke bruger afdelinger?

Hvis der ikke er oprettet afdelinger, fungerer kontoen som én samlet forhandlerkonto. Lukkedage og bookingvisning håndteres samlet.

Hvorfor kan min underbruger ikke se en bil?

Hvis afdelinger er aktive, skal underbrugeren have adgang til den afdeling, bilen tilhører. Tjek brugerens adgang under Administer brugere.

Hvad må rollerne?

Administrator kan administrere de afdelinger, brugeren har adgang til. Operatør kan arbejde med drift, men har ikke adgang til betaling, regnskab, brugeradministration eller bilredigering. Revisor kan arbejde med regnskab og markere bilag som bogført. Den primære konto har fuld adgang.

Kan en underbruger slette virksomheden?

Nej. Sletning af hele virksomheden er kun for den primære konto. Underbrugere kan ikke slette virksomheden.

Hvorfor bruges Stripe?

Stripe håndterer online betalinger sikkert, herunder betaling fra lejer, platformens administrationsgebyr, udbetaling til udlejer og eventuelle tilbagebetalinger. Vognleje.dk opbevarer ikke kortoplysninger.

Hvad betyder “Stripe-kontoen er ikke klar”?

Stripe mangler normalt oplysninger, godkendelse eller bankkonto. Åbn Stripe-linket i panelet, udfyld de manglende oplysninger hos Stripe og vend tilbage til Vognleje.dk bagefter.

Hvad betyder “Stripe-afstemning kræves”?

Systemet har opdaget, at lokal bookingstatus og Stripe-status ikke matcher sikkert. Det kan ske ved forsinket webhook, manuel ændring i Stripe eller betaling/refundering, der er ændret udenfor normalt flow. Vent på automatisk afstemning eller brug de viste handlinger i panelet.

Hvad betyder “betaling er ikke registreret endnu”?

Det betyder, at kunden ikke har betalt, at betalingen stadig behandles, eller at Stripe endnu ikke har sendt/opdateret status. Prøv igen lidt senere. Hvis betalingslink kan gensendes, vises funktionen i panelet.

Hvorfor kan jeg ikke refundere?

Refundering kræver, at betalingen findes i Stripe, at status tillader refundering, og at brugeren har rettighed. Hvis knappen mangler, skyldes det normalt rettigheder, bookingstatus eller at betalingen ikke kan matches sikkert.

Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?

Når refunderingen er gennemført, afhænger den endelige bankbehandling af kortudsteder, bank og betalingsmetode. Beløbet kan derfor være længere tid om at blive synligt på kontoen.

Hvad betyder minimumssaldo?

Minimumssaldo hjælper med at sikre, at der er penge til eventuelle tilbagebetalinger. Hvis saldoen kommer under grænsen, kan nye bookinger blive begrænset, indtil saldoen igen er tilstrækkelig.

Hvad betyder suspenderet konto?

Kontoen kan være midlertidigt begrænset, hvis Stripe ikke er klar, minimumssaldo ikke er rettet, eller der er alvorlige problemer med betaling eller refundering. Følg advarslen i panelet.

Hvornår oprettes kontrakten?

Ved online flow oprettes kontrakten normalt efter betaling og de nødvendige bookingtrin. Systemet opretter ikke en ny kontrakt, hvis der allerede findes en aktiv kontrakt, eller hvis status ikke tillader det.

Hvem underskriver først?

Udlejer underskriver normalt først. Derefter får lejer adgang til at underskrive. Bookingen fortsætter først korrekt, når de nødvendige underskrifter er gennemført.

Hvad betyder navnemismatch?

Navnet fra digital underskrift eller identifikation matcher ikke navnet på bookingen. Udlejer skal vurdere, om mismatch kan accepteres, eller om bookingen/kontrakten skal håndteres manuelt.

Hvad gør jeg, hvis lejer afviser kontrakten?

Når kontrakten afvises, kan samme kontrakt ikke fortsætte. Udlejer skal kontakte lejer, afklare årsagen og eventuelt starte det relevante nye kontraktflow, hvis systemet viser muligheden.

Hvorfor virker kontraktlinket ikke?

Linket kan være udløbet, kontrakten kan være lukket/afvist, eller der kan være en midlertidig teknisk fejl. Prøv seneste e-mail først. Hvis det stadig fejler, skal udlejer kontrollere bookingstatus i panelet.

Hvorfor kan kontrakten ikke oprettes?

Det skyldes typisk manglende betaling, forkert bookingstatus, manglende kundeoplysninger, NextSign-fejl eller at der allerede findes en aktiv kontrakt. Læs statusbeskeden på bookingkortet og ret den konkrete årsag først.

Hvornår bruges manuel booking?

Manuel booking bruges, når udlejer selv har aftalt en leje med kunden, men stadig vil have perioden registreret i systemet. Systemet kontrollerer stadig, om bilen er ledig.

Hvad betyder egen betaling/kontrakt?

Udlejer står selv for betaling, kontrakt, depositum, refundering og praktisk aftale med lejeren. Vognleje.dk håndterer ikke Stripe- eller NextSign-flow for disse bookinger.

Hvorfor kan manuel booking blive afvist?

Den kan blive afvist, hvis bilen allerede er booket, spærret af serviceperiode/lukkedag, eller hvis brugeren ikke har adgang til bilen/afdelingen.

Knappen reagerer ikke. Hvad gør jeg?

Genindlæs siden hårdt med Ctrl+F5. Hvis andre knapper virker, men én bestemt popup ikke åbner, er det sandsynligvis en frontend-binding eller JavaScript-fejl. Notér tidspunkt, browser og hvilken knap det gælder.

“Rediger bil” åbner ikke

Tjek først om andre popups virker. Hvis kun Rediger bil fejler, skal siden genindlæses med Ctrl+F5. Hvis fejlen fortsætter, bør den meldes som teknisk fejl, fordi bilredigering normalt skal åbne som popup.

“Se transaktioner” åbner ikke

Tjek om brugeren har adgang til betaling/regnskab. Drift-brugere ser ikke transaktioner. Hvis brugeren har rettighed, og knappen stadig ikke åbner, kan det være popup-scriptet, der er stoppet.

“Administrator har ikke givet tilladelse til denne handling”

Din brugerrolle har ikke adgang til handlingen. Kontakt den primære Administrator på kontoen, hvis du skal have adgang til funktionen.

“Adressen kunne ikke valideres”

Postnummer og vejnavn matcher ikke i adressegrundlaget. Tjek stavning, postnummer og at vejnavnet er skrevet som officielt vejnavn. Hvis adressen er ny, kan den mangle i den lokale vejnavne-tabel, indtil importen er opdateret.

“Booking overlapper med anden booking”

Bilen er allerede reserveret i hele eller dele af perioden. Vælg en anden periode, eller håndter den eksisterende booking først.

“Bilen er i service i perioden”

Bilen er spærret af en serviceperiode. Fjern eller ændr serviceperioden, hvis bilen alligevel skal kunne bookes.

“Betalingslink er udløbet eller ugyldigt”

Bookingens betalingsfrist kan være udløbet, eller linket kan være erstattet af et nyt. Brug seneste link eller gensend betalingslink fra panelet, hvis funktionen vises.

“Kontrakten er afvist”

Lejer eller udlejer har afvist kontrakten. Den samme kontrakt kan ikke fortsætte. Aftal næste skridt med modparten og brug panelets relevante handling.

“Navnemismatch skal vurderes”

Den digitale underskrift matcher ikke bookingnavnet sikkert. Udlejer skal manuelt vurdere, om mismatch accepteres eller afvises.

“Stripe-afstemning kræves”

Betalingen matcher ikke sikkert mellem Vognleje.dk og Stripe. Vent på automatisk afstemning, eller brug panelets viste handlinger. Undlad at rette samme betaling flere steder samtidig.

“Konto under minimumssaldo”

Stripe-saldoen er under den sikkerhedsgrænse, systemet kræver. Sørg for dækning på Stripe-kontoen. Nye bookinger kan være begrænset, indtil saldoen er rettet.

“E-mail skal bekræftes”

Systemet har sendt et link til den nye e-mailadresse. Åbn linket i den nye indbakke. Den gamle e-mail virker fortsat som login, indtil bekræftelsen er gennemført.

“SMS-link er udløbet”

Start bekræftelsesprocessen igen. SMS-links kan udløbe af sikkerhedsgrunde.

Hvilke e-mails sender systemet?

Systemet kan sende e-mails om oprettelse, bookingforespørgsler, bekræftelse, betaling, kontrakt, ændringer, annulleringer, refunderinger, påmindelser og kontoændringer.

Hvem modtager forhandler-e-mails?

Den primære konto modtager vigtige beskeder. Hvis afdelinger er aktive, kan underbrugere modtage beskeder for de afdelinger, de har adgang til.

Hvorfor får min underbruger ikke besked?

Tjek at brugeren er aktiv, invitationen er accepteret, e-mailen er korrekt, og at brugeren har adgang til den relevante afdeling.

Hvorfor bruges SMS?

SMS kan bruges til bekræftelse eller vigtige beskeder, hvor telefonnummer skal bekræftes. SMS-links kan udløbe og skal bruges fra den telefon/ejer, de er sendt til.

Hvilke cookies bruges?

Vognleje.dk bruger teknisk nødvendige cookies til drift, login, sessioner og beskyttelse mod misbrug. Der bruges ikke statistik- eller trackingcookies.

Hvorfor bruges botbeskyttelse?

Udvalgte formularer kan bruge Cloudflare Turnstile eller tilsvarende beskyttelse for at forhindre spam, automatiske angreb og misbrug af CVR-, login- og bookingformularer.

Hvor længe gemmes booking- og kontraktdata?

Almindelige booking- og personoplysninger slettes automatisk 60 dage efter endt booking. Lovpligtige regnskabsbilag bevares særskilt i Total regnskab, og signerede Vognleje.dk-kontrakter bevares særskilt i Kontraktarkiv i deres længere opbevaringsperiode.

Opbevarer Vognleje.dk kortoplysninger?

Nej. Kortoplysninger håndteres af Stripe. Vognleje.dk opbevarer ikke kortnumre eller kortsikkerhedskoder.

Hvad er audit log?

Audit log er en intern historik over vigtige systemhandlinger som betaling, refundering, kontraktstatus, brugerhandlinger og bilag. Den hjælper udlejer med at forstå, hvad der er sket på en booking eller konto.

Hvad skal jeg sende ved teknisk fejl?

Send tidspunkt, side, knap/funktion, bookingnummer, nummerplade hvis relevant, brugerrolle og gerne et skærmbillede af fejlbeskeden. Send aldrig adgangskode eller kortoplysninger.

Hvornår skal jeg kontakte udlejeren i stedet?

Kontakt udlejeren ved spørgsmål om bilen, afhentning, aflevering, skader, forsikring, selvrisiko, depositum, nøgler, brændstof og praktiske aftaler.

Hvornår skal jeg kontakte Vognleje.dk?

Kontakt Vognleje.dk ved tekniske fejl på siden, problemer med login, e-mail/SMS, betalingsteknisk status, kontraktflow, popup-fejl eller fejlbeskeder, som ikke kan løses via FAQ’en.

Hvem står bag Vognleje.dk?

Vognleje.dk er en lille dansk virksomhed med base i Hvidovre, drevet af Lasse B. Platformen er bygget for at gøre det lettere for lokale værksteder og forhandlere at udleje biler og varebiler online.

Hvad er målet med Vognleje.dk?

Målet er at samle annoncering, booking, betaling og lejekontrakt ét sted, så både udlejer og lejer får en mere enkel og overskuelig oplevelse.